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沟通·倾听·改进 | 华煦养老院6月长者家属代表座谈会圆满举行
2022-06-26 17:08:11

 

继之前华煦养老院及家属座谈会的成功举办,座谈会将以常态化形式举行,持续提升服务质量和管理水平,以达成让在住长者的晚年生活更加温馨、美满为共同目标,于6月25日在华煦·桂湖颐养中心综合楼二楼多功能厅举行。

 

 

此次座谈会特邀十余位长者代表、家属代表参加,华煦康养集团及华煦养老院、华煦济康医院管理代表参与座谈,取得了较好效果。

 

 

座谈会上长者、家属代表们发言踊跃,认为养老院依山傍水环境优势、硬件设施的专业化以及医养结合的加持,为长者带来更优质的晚年生活。在各自畅谈长者入住养老院以来改变的同时,也对工作人员如亲人般的照顾表示衷心的感谢。

 

与华煦养老院并进的「家人们」,就饮食习惯、居住环境、医疗条件、娱乐生活等方面提出建设性意见,为华煦养老院的发展拓宽了思路。

 

 

关于长者及家属提出的希望餐厅多加一些新鲜鱼类食物的问题,后勤部代表表示,后厨餐厅平日准备的鱼类多属少刺或无刺,因为骨刺较多的鱼类,对于长者的进食有一定困难。餐厅所选食材均为原生态绿色蔬菜及具有明确产地来源的肉品。

 

 

院方就代表们提出的建议及问题给予回复、认真记录,各个模块负责人相继表态,会持续提升养老服务质量,在长者代表和家属代表的监督下,尽快满足住院长者的合理诉求,让入住长者住得舒心、家属放心。

 

此次座谈会的召开,不仅能提高服务质量了解长者的所需,还能增进彼此的认识与理解。即搭建起了院方与家属面对面沟通的“桥梁”,也拉近了双方之间的距离,及时消化和处理了各类困惑和难题,通过与长者家属间的多渠道、多形式、多方位沟通,有助于养老院服务质量的不断改进和管理水平的不断提升,更好、更细致地服务于长者。