继12月第一次家属座谈会成功举办，长者代表及家属代表所提出的建议和意见得到妥善的改进之后，为持续提升养老院的服务质量和管理水平，华煦养老院第二次长者家属代表座谈会于1月23日综合楼二楼多媒体大厅举行。

华煦养老院、华煦济康医院全体管理层全程参与座谈，长者代表及长者家属代表热情积极参与，以面对面的沟通方式，大家聚在一起为华煦过去的一年总结点评，为即将到来的新的征途蓄势整装。

长者代表及家属代表发言

首先，各代表们一致认可养老院依山傍水环境优势、硬件设施的专业化和先进性以及院内员工极致的工作态度。随后，长者代表及家属代表们就长者的饮食习惯、居住环境、医疗条件、娱乐生活等方面也提出了自己的想法，就如何创造对长者及家属来说更加便捷的养老生活提出建议。

其中，华煦养老院杨院长就夜班巡查问题表示，因部分长者为半自理或全自理，夜班巡查时间为每两小时一次，目的是查看夜间是否有长者生理需求以及突发情况的及时发现、处理。院内员工的工作是为了更好的服务长者，如个别长者因睡眠浅等问题无需该项服务，做好登记，避免夜班巡查打扰其正常休息。

各模块负责人分别表态和答疑，不回避、不推诿，将服务质量立为工作目标

院方就代表们提出的建议及问题给予回复、认真记录，各个模块负责人相继表态，会持续提升养老服务质量，让入住长者住得舒心、家属放心。大家提出的问题有些在现场即给出解决方案，有些在座谈会后立即研究，快速拿出解决方案及解决时间节点，在长者代表和家属代表的监督下，尽快满足住院长者的合理诉求。

此次座谈会的召开，不仅能提高服务质量了解长者的所需，还能增进彼此的认识与理解。即搭建起了院方与家属面对面沟通的“桥梁”，也拉近了双方之间的距离，及时消化和处理了各类困惑和难题，通过与长者家属间的多渠道、多形式、多方位沟通，有助于养老院服务质量的不断改进和管理水平的不断提升，更好、更细致地服务于长者。